Здравствуйте. Имеется следующая ситуация. Пришел в магазин купить телевизор, главным критерием для меня было самое высокое качество изображения и размер экрана 49 дюймов. По совету продавца купил телевизор за 55 тысяч рублей.
Дома при просмотре телевизора обнаружил, что черный цвет неравномерный, видны вертикальные полосы по всему экрану от светодиодной подсветки. К тому же в углах цвета светлее, чем в центре, в углах цвета более тусклые. Эти недостатки видны только при просмотре телевизора в темноте или при тусклом свете. Писал в магазин претензию с требованием заменить указанный товар на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены. Магазин произвел проверку качества товара и не обнаружил никаких дефектов, качество телевизора соответствует характеристикам.
Во всех технических тонкостях не особенно разбираюсь, впоследствии выяснил, что продавец мне впарил телевизор с разрешением Full HD, хотя стоял он на витрине, где было написано Ultra HD.
Как мне теперь вернуть деньги за телевизор или обменять на другой? Выходит, что меня просто обманули, продали телевизор с другими характеристиками, не такими как я заявлял, когда выбирал и консультировался с продавцом?
Здравствуйте, Валентин! Ситуация усложняется тем, что телевизор является технически сложным товаром (пункт 10 перечня товаров, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924).
Согласно пунктам 1 и 2 ст. 495 ГК РФ продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации. Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
В соответствии с п. 3 ст. 495 ГК РФ, если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Как следует из статьи 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Данная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
В соответствии с ч.1 ст. 12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
В вашей ситуации нужно обращаться в суд. Прежде необходимо заручиться доказательствами, которыми вы сможете подтвердить то обстоятельство, что продавец довел до вас недостоверную информацию о товаре. Например, продавец утверждал, что телевизор имеет разрешение Ultra HD, а на деле оказалось Full HD. Или же продавец не указал, что при просмотре в темноте на экране замечается разность цветов. Вам следует найти подтверждение своих слов, которое и предоставите суду. Это могут быть показания свидетелей или аудиозапись разговора с продавцом.
Отказ в исках по подобным делам исходит из того, что истцами не приводится достаточных доказательств того, что продавец не предоставил необходимую информацию о товаре и не доказаны обстоятельства, свидетельствующие о заключении договора купли-продажи товара под влиянием обмана или заблуждения.
